钟承湛与国际友人

消费者不可欺——为消费者的服务永无止境

为消费者提供优质的服务，这不是商家愿不愿意做的事情，而是必需要做好的问题。钟承湛坦言：自己大学毕业后深入做过多个行业，在这期中他最深的感触是服务是关键。就拿现在户外行业来说，户外市场远比想象中要小得多，但竞争却越来越激烈，所以我更加致力于完善KAILAS的客户服务系统。

其实，提出服务至上的不是钟承湛一个人，像海尔的张瑞敏就让海尔把企业的服务发挥了一个极致，消费者买海尔的产品并不仅仅是因为海尔产品的质量保证，更是因为海尔的服务保障。但是提出真正做到服务至上，在眼下户外应该说还是一种时髦。户外市场现在还是粗放型的发展模式，生产商，销售商和消费者都着不同程度的不理性的心态，再加上市场规模的狭小，使得强调服务至上就显得有气无力。

随着市场的逐渐成熟，户外产品的同质化也会跟传统的家用电器市场一样不可避免，到那时候，服务就是一个关键因素了。产品可以同质化，但是服务却很难同质化。如果没有系统的积累，一个企业很难会在短时间内形成正确的服务意识。

钟承湛并不想把服务只是停留在餐厅式服务那样的层面上，在他看来，KAILAS应该树立服务至上的心态，从面料选择，技术研发，样式定制，价格销售，产品售后服务等全方位树立为消费者着想的观念。在他的规划里，既然要将KAILAS打造成一个非常专业的户外品牌，除了不断的完善它的产品线，逐渐的丰富它的产品，诸如KAILAS的帐篷、背包、自充垫等的相继面世，还应该注重产品的人性化，在一些如消费者对产品的使用习惯、活动方便、透气排汗等细节上加强技术突破。就眼下而言，毫无疑问服装是KAILAS的强项，目前KAILAS核心产品有二个，一个是内衣，另一个是冲锋衣。KAILAS保暖内衣在设计之初就要让消费者能够享有超贴身舒适的穿着感受， POWERDRY T恤及AQUA-DRY排汗内衣的设计更是凸显出排汗的强大功能，而采用世界领先无缝技术织造的功能性无缝内衣KAILAS给功能性内衣市场带来的最震撼的一击。至于冲锋衣，KAILAS更是一直使用世界领先的激光切割热贴合技术，使冲锋衣在美观与实用的结合上达到了前所未有的新高。不光如此，为求完美的KAILAS在冲锋衣面料的选择使用上也是小心谨慎，从最开始选用的日本东丽的面料，考虑到冲锋衣裤并不是快速消费品和消费者所购买产品的性价比，KAILAS开始采用防水透气能力是世界同类项尖产品两倍以上的EVENT面料。市场的反映足以说明KAILAS这些努力的结果。

消费者不可欺，消费者是我们真正的衣食父母，是他们对产品的需求才促成了户外市场的产生。钟承湛对于眼下有些企业用低廉的价格来取悦消费者的做法报以反感，“有些东西的成本就在那儿摆着，像面料，多少钱一码都是死的，如果成品衣的价格仅仅比面料成本稍稍高一点，那么很难说你的服装具备适应户外运动的功能，你总不能倒贴钱吧？不倒贴钱就只能用很次的面料来以次充好了。所以，价格太低的服装鞋子乃至装备的返修率都会很高。”

价格过于昂贵的服装和装备也不是可取的销售策略。因为作为一个负责任的企业，它就会主动压缩自己的成本，尽量让利给广大消费者，以刺激消费市场的活跃。市场越是打不开，企业的生产规模就会越小，相对成本就会越高，产品的价格就会居高不下。

因为任何一种行业的赢利都会有一个合理的空间，在这个空间里，企业能够因为获利而快速发展，消费者因为被刺激了消费欲望而扩大消费，行业的市场也就扩大了，这才是个良性的循环。像有一个品牌的一件冲锋衣的价格定在了近1000美金，我们不能说是人家错了，各个企业都有自己的销售策略，但是它显然是在这件衣服上添加了太高的额外利润。这样的衣服不要说国内的消费者，即便是在欧美市场，也不是随便普通消费者敢于问津的。

KAILAS的定价策略就是兼顾了消费者的承受能力和企业赢利的双重性而设定的，既不能让消费者感到价格太高而只能去消费明知道不是正品的产品，还要让KAILAS能够获得在发展的积累。

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