橱窗的绿色灌木

另样的文化经营

服务意识，专业理念，员工培训，店面形象和货品陈列构成“人在旅途”的文化特色。

户外用品的销售也属于服务行业，那就得有很强的服务意识，对消费者要有责任感，兰庆文这样表白自己对从事行业的理解。“人在旅途”曾经代理某一品牌的户外运动眼镜，昆明另一家户外店也销售这种眼镜，而且是打折销售。来到“人在旅途”的顾客跟兰庆文说，人家在打折，你不便宜点？兰庆文说，我的货品就值这个价钱。后来，那家店里的眼镜就没有销售了。兰庆文用货真价实赢得了顾客。

除了自己员工组织的活动以外“人在旅途”不搞外部参加的户外活动，兰庆文不赞成用活动来促进店面的销售的策略，她认为这样做的结果只能是使两个方面都变得不专业。“人在旅途”就是将自己定位在专业产品之上。

兰庆文说自己的员工流失率为零，这样就保证了自己企业的凝聚力和团队的稳定性。她还为员工创造了很多的培训学习机会，比如每年员工都会有一个参加“香港行动成功”的培训，为基本员工结束培训每年的投入达到2000到3000元每年每人，管理人员的培训费用更是达到了上万元。另外还为员工准备了员工宿舍，以及接受电脑应用等培训。

店面的设计和货品陈设都是兰庆文精心布置的。店里有一个很大的鱼缸和供小孩玩耍的地方，这样大人在选择货品的时候，小孩就可以在玩耍区自己玩，另外还有喝茶和咖啡的地方，可供进门的顾客在选购之余能够休息。橱窗往往是陈列货品的好地方，但是她在橱窗处摆放了一个很大的乔木，与店里的大鱼缸相互呼应。

“你种下豆子，三两个月豆子就会绿油油很茁壮了。如果你种下榕树，三两个月时榕树还是很柔弱。可是最终能够撑起一片天地的还是榕树。榕树就是我们要做成的品牌，品牌需要一个长期的过程，我们有这样的心理准备，我们现在也正在这样做着。”——兰庆文

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